Télésecrétariat IA pour laboratoires : prélèvements posés, patients préparés
Vocca répond aux appels de votre laboratoire de biologie médicale, pose les rendez-vous de prélèvement dans votre agenda et transmet aux patients les consignes validées par vos biologistes. Elle ne commente jamais un résultat.
Ce que coûtent les appels manqués à votre laboratoire
150
Appels manqués chaque mois
- 30Demandes de rendez-vous manquées
1 500 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
750
Appels manqués chaque mois
- 150Demandes de rendez-vous manqués
7 700 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
3800
Appels manqués chaque mois
- 760Demandes de rendez-vous manqués
39 000 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
Les appels que votre laboratoire gère au quotidien
Un patient appelle avec son ordonnance et demande quand venir. Vocca vérifie si l’analyse nécessite un rendez-vous sur votre site de prélèvement, pose le créneau, ou indique vos horaires d’accueil sans rendez-vous quand ce n’est pas nécessaire.
Un patient demande s’il doit venir à jeun. Vocca donne les consignes validées par votre laboratoire pour cette analyse, jeûne ou horaire de prélèvement, et transmet toute autre question à votre équipe.
Un patient demande si ses résultats sont disponibles. Vocca explique comment votre laboratoire les met à disposition et consigne une demande pour l’équipe si nécessaire. Elle ne lit ni n’interprète jamais un résultat.
Avant chaque prélèvement sur rendez-vous, Vocca appelle le patient pour confirmer sa venue et lui rappeler la préparation exigée. Une annulation libère aussitôt le créneau.
Pour les patients prélevés à domicile, Vocca les appelle pour confirmer l’adresse et le créneau de passage, et rappelle les consignes de préparation.
Quand un échantillon ne peut pas être analysé, Vocca appelle le patient pour poser un nouveau prélèvement, avec l’explication rédigée par votre laboratoire. Le rendez-vous est inscrit dans votre agenda.
Moins de tâches répétitives. Plus de temps pour vos patients.
Un agent qui gère l'appel du début à la fin, sans jamais solliciter votre équipe.
Une solution complète
Identification instantanée
L'agent reconnaît le patient et le motif de l'appel dès les premières secondes, sans menu ni script.
Disponibilités en temps réel
Il vérifie votre calendrier en temps réel et confirme un créneau horaire sans aucune intervention humaine.
Transmission avec contexte
Les cas complexes sont transmis à votre équipe avec un résumé des motifs, il n'est donc pas nécessaire de les répéter au patient.
Se branche sur les outils que vous utilisez déjà
Vocca se connecte à vos logiciels de planification et de gestion des patients existants, de sorte que chaque réservation s'affiche directement dans votre calendrier.
Foire aux questions
Oui. Vocca identifie l’analyse, vérifie si elle nécessite un rendez-vous selon vos règles et pose le créneau directement dans votre agenda. Quand aucun rendez-vous n’est nécessaire, elle indique vos horaires d’accueil sans rendez-vous.
Vocca transmet les consignes de préparation rédigées par votre laboratoire pour chaque analyse, y compris le jeûne lorsqu’il est requis. Elle n’ajoute aucun avis médical et transmet les questions inhabituelles à votre équipe.
Non. Vocca explique comment votre laboratoire met les résultats à disposition et peut consigner une demande pour l’équipe, mais elle ne lit ni n’interprète jamais un résultat au téléphone.
Oui. Vocca connaît les horaires, les analyses et les plannings de prélèvement de chaque site, et oriente chaque patient vers le bon site. Les règles peuvent être communes ou adaptées site par site.
Tout ce qui sort des règles fixées par votre laboratoire, comme une question sur un résultat précis ou une demande d’un cabinet médical, est transmis à votre équipe avec un résumé de l’appel. C’est votre équipe qui fixe cette limite.
