Télésecrétariat IA multi-spécialités : chaque patient au bon praticien
Vocca répond aux appels de toutes les spécialités et de tous les sites de votre centre médical ou de votre cabinet pluridisciplinaire, oriente chaque patient vers le bon praticien et pose le rendez-vous directement sur son agenda.
Ce que coûtent les appels manqués à votre centre
150
Appels manqués chaque mois
- 60Demandes de rendez-vous manquées
3 300 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
750
Appels manqués chaque mois
- 300Demandes de rendez-vous manqués
16 000 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
3800
Appels manqués chaque mois
- 1500Demandes de rendez-vous manqués
82 000 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
Les appels que votre centre gère au quotidien
Qu’il s’agisse d’un problème de peau, d’une douleur au genou ou d’une grossesse, Vocca identifie la spécialité concernée — dermatologie, kinésithérapie, gynécologie ou médecine générale — et prend rendez-vous avec le praticien adapté, en respectant les règles propres à chaque discipline.
Un patient a besoin d’une consultation de médecine générale et d’un suivi en dermatologie. Vocca traite les deux demandes dans le même appel, cherche des créneaux compatibles et les pose sur l’agenda de chaque praticien.
Un nouveau patient appelle sans savoir quel praticien consulter. Vocca vérifie quels praticiens acceptent de nouveaux patients, recueille les informations demandées par votre centre et pose la première consultation qui convient.
Avant chaque rendez-vous, Vocca appelle le patient pour confirmer sa venue et lui donne les consignes propres à la spécialité consultée, qu’il s’agisse des documents à apporter ou de la préparation d’un acte. Confirmations et annulations mettent le bon agenda à jour aussitôt.
Quand un parcours de soins mobilise plusieurs praticiens, Vocca appelle le patient pour poser chaque étape dans l’ordre fixé par votre équipe. Chaque rendez-vous est inscrit dans l’agenda du bon praticien.
Quand un créneau se libère, Vocca appelle les patients en liste d’attente pour cette spécialité et réserve le créneau au premier qui accepte. Aucun temps de consultation n’est perdu.
Moins de tâches répétitives. Plus de temps pour vos patients.
Un agent qui gère l'appel du début à la fin, sans jamais solliciter votre équipe.
Une solution complète
Identification instantanée
L'agent reconnaît le patient et le motif de l'appel dès les premières secondes, sans menu ni script.
Disponibilités en temps réel
Il vérifie votre calendrier en temps réel et confirme un créneau horaire sans aucune intervention humaine.
Transmission avec contexte
Les cas complexes sont transmis à votre équipe avec un résumé des motifs, il n'est donc pas nécessaire de les répéter au patient.
Se branche sur les outils que vous utilisez déjà
Vocca se connecte à vos logiciels de planification et de gestion des patients existants, de sorte que chaque réservation s'affiche directement dans votre calendrier.
Foire aux questions
Oui. Vocca applique des règles distinctes à chaque spécialité et à chaque praticien : types de rendez-vous, durées, prérequis et consignes. Le patient appelle un seul numéro et obtient un rendez-vous avec le bon praticien.
Vocca suit les règles d’orientation fixées par votre centre : motif de l’appel, praticien habituel du patient, disponibilités, nécessité d’un adressage. Quand le motif est ambigu, elle transmet la demande à votre équipe plutôt que de trancher seule.
Oui. Un patient qui doit voir plusieurs praticiens peut tout réserver en un seul appel, et Vocca cherche des créneaux compatibles d’un agenda à l’autre.
Oui. Vocca sait quels praticiens consultent sur quel site et à quels horaires, et pose le rendez-vous là où cela convient au patient. Un groupe peut garder des règles communes à tous ses sites ou les adapter site par site.
Le secrétariat ne jongle plus entre une ligne et un agenda par spécialité : Vocca traite les appels courants et inscrit les rendez-vous directement dans les agendas. L’équipe se concentre sur les demandes complexes, que Vocca lui transmet avec un résumé.
