Agent vocal IA pour les hôpitaux : appels orientés, consultations posées
Vocca répond aux appels du standard et des secrétariats de votre hôpital, oriente chaque interlocuteur vers le bon service et pose les consultations externes directement dans les agendas. Les appels urgents suivent vos règles d’escalade, pas un serveur vocal.
Ce que coûtent les appels sans réponse à votre hôpital
150
Appels manqués chaque mois
- 60Demandes de rendez-vous manquées
3 300 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
750
Appels manqués chaque mois
- 300Demandes de rendez-vous manqués
16 000 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
3800
Appels manqués chaque mois
- 1500Demandes de rendez-vous manqués
82 000 €
Revenu mensuel potentiellement impacté
Les appels que votre hôpital gère au quotidien
Un appelant demande la cardiologie, l’imagerie ou la maternité. Vocca comprend la demande formulée librement, sans menu à touches, et la transfère vers le bon service ou la bonne ligne selon vos règles. Chaque appel est tracé avec son motif.
Un patient appelle pour une consultation externe. Vocca vérifie les prérequis fixés par le service, comme un courrier d’adressage, et pose le rendez-vous directement dans l’agenda du service. Les demandes hors règles sont transmises au secrétariat avec un résumé.
Un proche demande des nouvelles d’un patient hospitalisé, un médecin correspondant cherche à joindre un spécialiste. Vocca identifie l’appelant et son motif, applique vos règles de confidentialité et transfère l’appel ou consigne une demande de rappel pour la bonne équipe.
Avant chaque consultation externe ou intervention programmée, Vocca appelle le patient pour confirmer sa venue et lui rappeler les documents à apporter et la préparation exigée par le service. Une annulation libère aussitôt le créneau.
Avant une admission programmée, Vocca rappelle au patient l’heure d’arrivée, les formalités administratives et les consignes de préparation validées par vos équipes. Les patients injoignables sont signalés au bureau des admissions.
Après une hospitalisation, Vocca appelle le patient pour poser la consultation de suivi demandée par l’équipe soignante. Le rendez-vous est inscrit dans l’agenda du bon service.
Moins de tâches répétitives. Plus de temps pour vos patients.
Un agent qui gère l'appel du début à la fin, sans jamais solliciter votre équipe.
Une solution complète
Identification instantanée
L'agent reconnaît le patient et le motif de l'appel dès les premières secondes, sans menu ni script.
Disponibilités en temps réel
Il vérifie votre calendrier en temps réel et confirme un créneau horaire sans aucune intervention humaine.
Transmission avec contexte
Les cas complexes sont transmis à votre équipe avec un résumé des motifs, il n'est donc pas nécessaire de les répéter au patient.
Se branche sur les outils que vous utilisez déjà
Vocca se connecte à vos logiciels de planification et de gestion des patients existants, de sorte que chaque réservation s'affiche directement dans votre calendrier.
Foire aux questions
Vocca remplace le menu à touches, pas vos équipes : l’appelant formule sa demande avec ses mots et il est orienté vers le bon service, ou son rendez-vous est posé directement. Ce qui sort de vos règles est transmis au personnel avec un résumé de l’appel.
Vocca repère les signaux d’alerte définis avec vos équipes et applique aussitôt votre protocole d’escalade : transfert vers le service des urgences, vers l’astreinte ou orientation vers le SAMU. Elle ne fait jamais de régulation médicale.
Oui. Chaque service garde ses agendas, ses types de consultation et ses prérequis, et Vocca pose les rendez-vous selon ces règles. Un groupe hospitalier peut utiliser le même agent pour tous ses établissements.
Vocca identifie le rôle de l’appelant et applique vos règles de confidentialité : elle ne communique aucune information médicale par téléphone. Elle transfère l’appel vers la bonne unité ou consigne une demande de rappel détaillée.
Vocca se connecte aux outils de planification et au système d’information de l’hôpital pour lire les disponibilités et inscrire les rendez-vous en temps réel. La compatibilité avec les systèmes de votre établissement est confirmée avec votre DSI avant le lancement.
