125 centres d'imagerie, 370 médecins, plus de 5 millions de patients : Simago est le réseau de référence de l'imagerie médicale en France. Des radiologues principalement, mais aussi des radiothérapeutes et des médecins nucléaires, répartis dans des centres urbains, périurbains et ruraux. Des réalités très différentes, avec un point commun : le téléphone ne cesse de sonner.
Le défi : répondre à tous les appels, à toute heure
Thibault Depardon, directeur du réseau Simago, en charge du digital et de l'intelligence artificielle, résume la situation : « Chez Simago, on a des centres très différents — urbains, périurbains, ruraux — et on rencontre donc des problématiques qui sont différentes. »
Deux besoins revenaient pourtant partout :
- Répondre au téléphone en dehors des horaires d'ouverture, dans certains centres ;
- Absorber un volume d'appels qui submergeait les équipes, dans de nombreux autres.
Les conséquences étaient directes : des patients qui attendaient longtemps au téléphone, ou qui n'obtenaient tout simplement pas de réponse. Et sans réponse, pas de solution — à commencer par un rendez-vous.
Pourquoi Vocca : trois raisons qui ont fait la différence
Le réseau a testé différentes solutions d'IA téléphonique. « On est agnostique », précise Thibault Depardon. Trois éléments ont fait pencher la balance en faveur de Vocca :
- La disponibilité des équipes Vocca, tout au long du projet ;
- L'intégration dans les systèmes d'information du réseau, et en particulier les RIS ;
- La possibilité pour les équipes de se consacrer aux tâches à plus forte valeur ajoutée, utiles pour le patient.
Les résultats : 120 000 appels traités, dont 20 000 en dehors des horaires
Vocca est aujourd'hui déployé dans une partie des centres du réseau. Là où la solution est installée, elle décroche immédiatement et traite la majorité des appels en autonomie. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- 120 000 appels traités dans les centres équipés, dont 20 000 en dehors des horaires d'ouverture.
- Une réponse immédiate : le patient est pris en charge après une à quatre sonneries, selon la configuration choisie, au lieu de longues minutes d'attente.
- Du temps libéré pour les secrétariats : la solution traite la majorité des appels en autonomie, et les appels plus complexes peuvent être mieux pris en charge par les secrétaires.
« Ce qu'il faut se rendre compte, c'est que là où Vocca est installé, on peut prendre rendez-vous pour un scanner en appelant un samedi à 2 heures du matin. »
Fluidifier le parcours patient et embarquer les équipes
Chez Simago, la conviction est claire : le digital et l'intelligence artificielle vont beaucoup apporter au secteur de la radiologie, et cela se fera au bénéfice du patient. Le réseau, qui souhaite être le plus innovant de son secteur, accompagne ses équipes dans l'adoption de ces nouveaux outils.
Pour Thibault Depardon, Vocca joue sur les deux tableaux : « Tout d'abord, c'est fluidifier le parcours patient et permettre aux patients d'avoir un rendez-vous plus rapidement. Mais ça nous permet aussi d'engager les équipes dans cette transition de l'intelligence artificielle. »
Si votre réseau d'imagerie fait face à une pression téléphonique croissante ou à des appels manqués en dehors des horaires d'ouverture, Vocca peut vous apporter les mêmes résultats qu'à Simago.
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